Centro de servicio - DRONES HUBSAN

En BINDEN contamos con centro de servicio para hacer reparaciones de Drones HUBSAN.

Para que conozcas más detalles, hicimos este artículo lo más completo posible ;).

TABLA DE CONTENIDOS

• ¿Cuáles marcas aceptamos?
• ¿Cuáles modelos aceptamos?
• ¿Cuál es el proceso?
• ¿Cuáles son los costos?
• ¿Qué se necesita para solicitar servicio?
• Términos de servicio y/o políticas

 

Solo aceptamos drones de marca HUBSAN.

 

 

Entre los modelos que aceptamos, están los siguientes modelos.

• ZINO MINI SE 
• ZINO MINI  
• ZINO MINI PRO
• HUBSAN ACE SE

 

A continuación te explicamos en orden cuál es el proceso.

1. Debes comunicarte por correo [e-mail], tu correo debe tener:
   • Fotografías del drone, se debe apreciar el estado de la aeronave.
   • Número de pedido, si no sabes como encontrarlo, revisa aquí.
   • Problema a reparar.
   • Dirección de correo electrónico con el cual subiste el LOG de vuelo de tu drone en la App HUBSAN.
     • OJO, si no sabes como subir tu LOG de vuelo, comprueba como hacerlo acá.
       
2. CENTRO DE SERVICIO analizará el LOG de vuelo para determinar si la reparación será por defecto de fabricación o no. En cualquier caso, debes esperar instrucciones por correo electrónico por parte de CENTRO DE SERVICIO.
   • Si CENTRO DE SERVICIO verificando los LOGS de vuelo, extrae evidencia de un posible defecto de fabricación, los costos de diagnóstico correrán por cuenta de CENTRO DE SERVICIO, en este caso solo se te solicitarán algunos datos de tu domicilio para el envío de la etiqueta de paquetería con la cual podrás hacer el envío de tu drone.
   • Si la reparación no es por defecto de fabricación, el costo del diagnóstico será de $500.00 MXN. En este caso estarás recibiendo en tu correo electrónico la orden de pago o enlace de compra del servicio para que hagas el pago mediante nuestra página Binden.mx y a su vez, también se te solicitarán datos de tu domicilio.
3. Si te fue solicitado el pago por el diagnóstico, debes notificar por el mismo correo electrónico que ya hiciste tu pago y enviar los datos que CENTRO DE SERVICIO te solicitó vía correo electrónico. En caso de que no debas cubrir el costo del diagnóstico, únicamente debes enviar la información solicitada por CENTRO DE SERVICIO.
4. Deberás esperar recibir la etiqueta de paquetería en tu correo electrónico, con esta etiqueta harás el envío de tu drone para su revisión, en el correo electrónico recibirás instrucciones de envío.
5. Cuando entregues el equipo en la sucursal de la paquetería correspondiente más cercana a tu domicilio, debes notificar por correo electrónico que has efectuado el envío o entrega en paquetería. El paquete debe cumplir con lo siguiente:
   • Drone incluido.
   • Accesorios originales incluidos.
   • Caja original.
   • Estar bien empacado.
6. CENTRO DE SERVICIO recibirá en un promedio de 2 a 7 días hábiles el drone enviado por ti y después de recibir el equipo, puede transcurrir un lapso de entre 10 a 15 días hábiles para que puedas estar recibiendo en tu correo electrónico, una cotización por la reparación del equipo.
7. Debes confirmar por correo electrónico estar de acuerdo con el pago de tu reparación para que CENTRO DE SERVICIO te haga llegar por el mismo medio, tu orden de pago, este será por medio de Binden.mx.
   • En caso de no requerir la reparación, debes notificar por el mismo correo electrónico que no aceptas la cotización para que CENTRO DE SERVICIO haga la devolución del drone hacia tu domicilio. En este caso, el pago por diagnóstico no será rembolsado o bonificado.
   • En caso de que el costo de la reparación sea cubierta por CENTRO DE SERVICIO, solo serás notificado cuando el drone ha sido reparado, tal y como podrás observar en el paso número 9.
8. Únicamente si el pago por la reparación te fue solicitado por CENTRO DE SERVICIO, se te confirmará  por correo electrónico que tu pago fue recibido y que la reparación será programada para su inicio.
   • La reparación puede ser concluida en un lapso de entre 10 días hábiles hasta 90 días hábiles, de acuerdo a cotización recibida por CENTRO DE SERVICIO.
9. Cuando la reparación sea concluida, CENTRO DE SERVICIO realizará el envío de tu drone hacia tu domicilio y cuando eso suceda, debes recibir el número de rastreo y el nombre de la paquetería en tu correo electrónico para que puedas monitorear el envío.

 

• Si aplica, el costo del diagnóstico será de $500.00 MXN.
• Si se te requiere pago por reparación y aceptas el costo, el monto que pagaste por el diagnóstico te será bonificado en la cotización de la reparación.
• De manera adicional, solo si el drone HUBSAN fue adquirido en BINDEN, tendrás un 30% de descuento en el monto de la reparación, mismo que podrás ver en la cotización.
• Los costos por reparación varían de acuerdo a cada cotización.

 

El tiempo en que tienes tu drone de regreso, varía de acuerdo a si fue reparado o devuelto sin reparar. 

Por ejemplo, si efectuaste el pago de tu reparación, considerando desde que lo envías a diagnóstico y se termina la reparación, normalmente tienes tu drone contigo en un lapso de entre 30 a 45 días hábiles. Si no efectúas el pago de la reparación, lo tienes contigo más rápido, aunque sin reparar (obvio) solamente cuando aplique.

Nota: Este tiempo puede variar de acuerdo a cada cotización, pudiendo ser más los días hábiles.

 

Necesitas tener el drone contigo, sus accesorios originales y ponerte en contacto con nosotros a nuestro correo [e-mail] con la información que arriba te explicamos y listo ;).

 

Centro de servicio no se hace responsable de cualquier siniestro durante los envíos efectuados durante el servicio.

Los tiempos de entrega están sujetos a cambios sin previo aviso de acuerdo a disponibilidad de refacciones.

Los tiempos de diagnóstico y/o reparaciones, pueden cambiar de acuerdo a carga laboral de centro de servicio.

Taller de servicio no puede mantener el producto por más de 30 días después de hacerte llegar la cotización y el pago esté aún pendiente.

Si el equipo es funcional al momento de la revisión, no se reembolsará el diagnóstico y el equipo será retornado.

En caso de no aceptar el costo por reparación, el pago de diagnóstico no se reembolsará y el equipo será retornado.

NOTA:

Si tienes alguna otra duda referente a este tema puedes levantar un ticket desde la parte de arriba donde dice "Nuevo ticket de Soporte" y explicarnos cuáles son tus preguntas o dudas para que podamos ayudarte o bien, mándanos un correo con tu número de pedido a [e-mail] o un Whats al 3121459169 para ayudarte cuanto antes :D.